Como baixar e usar a API do WhatsApp Business
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em 2020. Não é apenas uma maneira conveniente de se comunicar com amigos e familiares, mas também uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com seus clientes. Neste artigo, mostraremos como baixar e usar a API do WhatsApp Business, que permite enviar e receber mensagens de forma programática, integrar-se a outros aplicativos e gerenciar os ativos da sua conta do WhatsApp Business.
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O que é a API do WhatsApp Business e por que ela é útil para empresas
A API do WhatsApp Business é uma interface de programação de aplicativo (API) que permite que as empresas acessem os recursos e funcionalidades do WhatsApp por meio de seu próprio software ou plataforma. Ele foi projetado para empresas de médio a grande porte que desejam se comunicar com seus clientes em grande escala, sem usar um aplicativo ou interface front-end.
Com a API do WhatsApp Business, você pode:
Forneça atendimento ao cliente, suporte, atualizações, notificações e muito mais por meio do WhatsApp
Use modelos de mensagem, respostas rápidas, botões de resposta e chatbots para automatizar as respostas
Integre-se com aplicativos e ferramentas de terceiros para análise, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), comércio eletrônico e muito mais
Gerencie os ativos da sua conta do WhatsApp Business, como números de telefone, modelos de mensagens, arquivos de mídia, etc.
A API do WhatsApp Business oferece diversos benefícios para as empresas, como:
Atender os clientes onde eles já estão e proporcionar uma melhor experiência ao cliente
Aumentar o envolvimento, a lealdade, a retenção e a satisfação do cliente
Gerando conversões, vendas, receita e crescimento
Construir novos fluxos de receita e oportunidades criando conteúdo e ofertas personalizados
Como baixar a API do WhatsApp Business
Para baixar a API do WhatsApp Business, você precisa seguir estas etapas:
Escolha um provedor ou serviço de API do WhatsApp
O primeiro passo é escolher um provedor ou serviço de API do WhatsApp que o ajudará a acessar a plataforma WhatsApp Business. Existem muitas opções disponíveis no mercado, como Surepass, WATI, Callbell, AiSensy, etc. Cada provedor ou serviço pode ter diferentes recursos, planos de preços, níveis de suporte etc.
Registre-se como desenvolvedor Meta e crie um aplicativo de desenvolvedor Meta
A segunda etapa é registrar-se como desenvolvedor Meta e criar um aplicativo de desenvolvedor Meta. A Meta é a empresa controladora do WhatsApp e do Facebook e fornece a Graph API que alimenta a plataforma de negócios do WhatsApp. Para se registrar como desenvolvedor Meta, você precisa:
Vá para e faça login com sua conta do Facebook
Clique em Meus aplicativos no canto superior direito e selecione Criar aplicativo
Selecione Construir experiências conectadas como o tipo de aplicativo
Insira o nome de exibição do aplicativo, o e-mail de contato e a finalidade do aplicativo
Concorde com os termos e condições e clique em Criar ID do aplicativo
Depois de criar seu aplicativo, você precisa:
Vá para Configurações > Básico e preencha as informações necessárias, como ícone do aplicativo, categoria, URL da política de privacidade, etc.
Acesse Produtos > WhatsApp Business API e clique em Configurar
Vá para Configurações > Gerenciador do WhatsApp e clique em Criar conta do WhatsApp
Insira o nome da sua empresa, vertical da empresa e endereço comercial
Concorde com os termos e condições e clique em Criar conta do WhatsApp
Verifique sua conta e número de telefone do Gerenciador de Negócios do Facebook
A terceira etapa é verificar sua conta e número de telefone do Gerenciador de Negócios do Facebook. O Gerenciador de Negócios do Facebook é uma ferramenta que permite gerenciar os ativos de sua empresa, como páginas, contas de anúncios, catálogos, etc. Para verificar sua conta do Gerenciador de Negócios do Facebook, você precisa:
Vá para e faça login com sua conta do Facebook
Crie ou selecione uma conta comercial que você deseja usar para a API do WhatsApp Business
Acesse Configurações da empresa > Central de segurança e clique em Iniciar verificação
Insira os detalhes da sua empresa, como nome legal, endereço, número de telefone, etc.
Carregue um documento que comprove a identidade da sua empresa, como uma licença comercial, certificado fiscal, conta de luz, etc.
Envie sua solicitação de verificação e aguarde a aprovação
Para verificar seu número de telefone, você precisa:
Vá para Configurações> Gerenciador do WhatsApp> Números de telefone e clique em Adicionar número de telefone
Selecione o código do país e digite o número de telefone que deseja usar para a API do WhatsApp Business
Selecione o método de verificação (SMS ou chamada de voz) e clique em Enviar código
Digite o código que você recebe em seu telefone e clique em Verificar
Revise as informações do número de telefone e clique em Confirmar
Conecte seu número de telefone ao serviço e configure um nome de canal
A quarta etapa é conectar seu número de telefone ao serviço que você escolheu na primeira etapa e configurar um nome de canal. Um nome de canal é o nome que aparece no WhatsApp quando os clientes enviam mensagens para você. Para conectar seu número de telefone ao serviço, você precisa:
Acesse o site ou painel do serviço que você escolheu e faça o login com suas credenciais
Encontre a opção de conectar sua conta ou número de telefone da API do WhatsApp Business e siga as instruções
Pode ser necessário fornecer algumas informações, como ID do aplicativo, segredo do aplicativo, token de acesso etc., que você pode encontrar nas configurações do aplicativo do desenvolvedor Meta
Você também pode precisar digitalizar um código QR ou inserir um código que aparece na tela do telefone para confirmar a conexão
Aguarde a conexão ser estabelecida e verificada pelo WhatsApp
Para configurar um nome de canal, você precisa:
Vá para Configurações > Gerenciador do WhatsApp > Nome de exibição e clique em Editar nome de exibição
Insira um nome que represente sua empresa e siga o
Selecione uma categoria que melhor descreva sua empresa no menu suspenso
Clique em Salvar nome de exibição e aguarde a aprovação do WhatsApp
Como usar a API do WhatsApp Business
Depois de baixar e configurar a API do WhatsApp Business, você pode começar a usá-la para se comunicar com seus clientes. Aqui estão algumas das coisas que você pode fazer com a API do WhatsApp Business:
Envie e receba mensagens em tempo real com os clientes
Você pode enviar e receber texto, imagem, áudio, vídeo, documento, localização, contato, adesivo, catálogo de produtos, solicitação de pagamento e mensagens interativas com clientes usando a API do WhatsApp Business. Você pode usar o para gerenciar seus modelos de mensagem, arquivos de mídia e números de telefone.
Use modelos de mensagem, respostas rápidas e botões de resposta para automatizar as respostas
Você pode usar modelos de mensagem, respostas rápidas e botões de resposta para automatizar as respostas e fornecer uma melhor experiência ao cliente. Os modelos de mensagens são mensagens pré-aprovadas que você pode usar para enviar notificações, confirmações, lembretes etc. aos seus clientes. Você pode criar e gerenciar modelos de mensagens usando a API de gerenciamento do WhatsApp Business ou o serviço que você escolheu. Respostas rápidas são respostas predefinidas que você pode usar para responder a perguntas ou solicitações comuns de seus clientes. Você pode criar e gerenciar respostas rápidas usando o aplicativo WhatsApp Business ou o serviço que você escolheu. Os botões de resposta são botões interativos que você pode anexar às suas mensagens para permitir que seus clientes escolham em uma lista de opções ou ações. Você pode criar e gerenciar botões de resposta usando a API REST ou SDKs do WhatsApp.
Integre-se com aplicativos e ferramentas de terceiros para análises, CRM e comércio eletrônico
Você pode integrar a API do WhatsApp Business com aplicativos e ferramentas de terceiros para análise, CRM, comércio eletrônico e muito mais.Isso pode ajudá-lo a melhorar o desempenho de seus negócios, otimizar suas campanhas de marketing, simplificar seus fluxos de trabalho e aumentar a satisfação do cliente. Alguns dos aplicativos e ferramentas que você pode integrar com a API do WhatsApp Business são:
: você pode usar o Google Analytics para rastrear e medir o tráfego, as conversões e o comportamento da sua conta do WhatsApp Business.
: você pode usar o HubSpot para gerenciar seus contatos, leads, negócios e campanhas no WhatsApp e em outros canais.
: você pode usar a Shopify para vender seus produtos, aceitar pagamentos e fornecer suporte ao cliente por meio do WhatsApp.
: você pode usar o Zapier para conectar a API do WhatsApp Business com centenas de outros aplicativos e automatizar suas tarefas.
Gerencie os ativos da sua conta do WhatsApp Business, como números de telefone e arquivos de mídia
Você pode gerenciar os ativos da sua conta do WhatsApp Business, como números de telefone, modelos de mensagem, arquivos de mídia etc. usando a API de gerenciamento do WhatsApp Business ou o serviço que você escolheu. Você também pode usar o para gerenciar alguns de seus ativos, como informações de perfil, catálogo, rótulos, etc.
Benefícios da API do WhatsApp Business
A API do WhatsApp Business oferece muitos benefícios para empresas de todos os tamanhos e setores. Aqui estão alguns dos benefícios que você pode aproveitar ao usar a API do WhatsApp Business:
Forneça um melhor atendimento e suporte ao cliente
A API do WhatsApp Business permite que você forneça um melhor atendimento e suporte ao cliente, permitindo que você:
Alcance seus clientes em seus canais e dispositivos preferidos
Responda às suas perguntas e problemas em tempo real e com rich media
Use chatbots e automação para fornecer soluções mais rápidas e eficientes
Personalize sua comunicação e crie confiança e relacionamento com seus clientes
Colete feedback e avaliações de seus clientes e melhore a qualidade do serviço
Aumentar o engajamento e a fidelidade do cliente
A API do WhatsApp Business permite que você aumente o envolvimento e a fidelidade do cliente, permitindo que você:
Envie notificações, atualizações, lembretes etc. relevantes e oportunos para seus clientes
Forneça conteúdo de valor agregado, dicas, conselhos etc. aos seus clientes
Crie experiências interativas e envolventes para seus clientes com botões de resposta e catálogos de produtos
Incentive referências, avaliações, depoimentos e marketing boca a boca de seus clientes
Recompense seus clientes fiéis com ofertas exclusivas, descontos, cupons, etc.
Impulsionar conversões e vendas
A API do WhatsApp Business permite que você impulsione conversões e vendas, permitindo que você:
Apresente seus produtos e serviços a seus clientes com arquivos de mídia e catálogos de produtos
Envie mensagens personalizadas e direcionadas aos seus clientes com base em suas preferências, comportamento, localização, etc.
Forneça opções de pagamento instantâneas e seguras para seus clientes com o WhatsApp Pay
Acompanhe seus clientes e alimente-os ao longo do funil de vendas
Upsell e cross-sell de seus produtos e serviços para seus clientes
Crie novos fluxos de receita e oportunidades
A API do WhatsApp Business permite que você crie novos fluxos de receita e oportunidades, permitindo que você:
Crie conteúdo personalizado e ofertas para seus clientes com base em suas necessidades e interesses
Expanda seu alcance e mercado para novos clientes e segmentos
Faça parceria com outras empresas e influenciadores para promover sua marca e produtos
Aproveite os dados e insights da API do WhatsApp Business para otimizar sua estratégia e desempenho de negócios
Inove e experimente novos recursos e funcionalidades da API do WhatsApp Business
Conclusão
A API do WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a expandir seus negócios e fornecer uma melhor experiência ao cliente. Ele permite que você se comunique com seus clientes em escala, integre-se a outros aplicativos e ferramentas e gerencie os ativos da sua conta do WhatsApp Business.Ele também oferece muitos benefícios para sua empresa, como fornecer melhor atendimento e suporte ao cliente, aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente, gerar conversões e vendas e criar novos fluxos de receita e oportunidades. Para baixar e usar a API do WhatsApp Business, você precisa escolher um provedor ou serviço da API do WhatsApp, registrar-se como desenvolvedor Meta e criar um aplicativo Meta desenvolvedor, verificar sua conta e número de telefone do Gerenciador de Negócios do Facebook, conectar seu número de telefone ao serviço e configurar um nome de canal. Se você quiser saber mais sobre a API do WhatsApp Business, visite o ou contacte-nos para mais informações.
perguntas frequentes
Qual é a diferença entre o WhatsApp Business App e a API do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business App é um aplicativo gratuito que permite que pequenas empresas criem um perfil comercial, gerenciem seu catálogo, comuniquem-se com seus clientes e acessem métricas básicas. A API do WhatsApp Business é um serviço pago que permite que empresas de médio a grande porte acessem os recursos e funcionalidades do WhatsApp por meio de seu próprio software ou plataforma. Ele foi projetado para empresas que desejam se comunicar com seus clientes em grande escala, sem usar um aplicativo ou interface front-end.
Quanto custa a API do WhatsApp Business?
O custo da API do WhatsApp Business depende do serviço que você escolher, do número de mensagens que você envia e recebe, do tipo de mensagem que usa, da região em que opera etc. Geralmente, existem dois tipos de mensagens que você pode usar com a API do WhatsApp Business: mensagens de sessão e mensagens de modelo. As mensagens de sessão são mensagens gratuitas que você pode enviar até 24 horas após a última interação com o cliente. Mensagens modelo são mensagens pagas que você pode enviar fora da janela de 24 horas ou para notificações, confirmações, lembretes, etc. O preço das mensagens modelo varia dependendo da região e do serviço que você escolher. Você pode verificar o do serviço que você escolher para mais detalhes.
Quais são as limitações da API do WhatsApp Business?
Algumas das limitações da API do WhatsApp Business são:
Você precisa obter o consentimento de seus clientes antes de enviar mensagens para eles no WhatsApp
Você precisa seguir o , etc
Você precisa cumprir as leis e regulamentos locais dos países em que opera
Você precisa manter uma classificação de alta qualidade para sua conta do WhatsApp Business, baseada em fatores como relatórios de spam, taxas de bloqueio, taxas de aceitação etc.
Você precisa usar modelos de mensagem aprovados pelo WhatsApp para mensagens de modelo
Você precisa respeitar a privacidade e segurança dos dados e informações de seus clientes
Como posso criar e gerenciar modelos de mensagens para a API do WhatsApp Business?
Você pode criar e gerenciar modelos de mensagem para a API do WhatsApp Business usando a API de gerenciamento do WhatsApp Business ou o serviço que você escolheu. Os modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas que você pode usar para enviar mensagens de modelo para seus clientes. Para criar e gerenciar modelos de mensagem, você precisa:
Acesse o site ou painel do serviço que você escolheu e faça o login com suas credenciais
Encontre a opção de criar ou gerenciar modelos de mensagem e siga as instruções
Pode ser necessário fornecer algumas informações, como nome do modelo, categoria, idioma, conteúdo, parâmetros etc.
Você também pode precisar enviar seus modelos de mensagem para aprovação pelo WhatsApp
Aguarde o status de aprovação e feedback do WhatsApp
Como posso monitorar e medir o desempenho da minha API do WhatsApp Business?
Você pode monitorar e medir o desempenho de sua API do WhatsApp Business usando as ferramentas de análise e relatórios fornecidas pelo serviço que você escolheu ou integrando-se com aplicativos e ferramentas de terceiros.Algumas das métricas que você pode acompanhar e medir são:
O número de mensagens enviadas e recebidas
O status de entrega e leitura das mensagens
O tempo de resposta e a taxa de mensagens
A classificação de qualidade e o feedback da sua conta do WhatsApp Business
A taxa de conversão e retenção de clientes
A receita e o ROI da API do WhatsApp Business
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